春运圆满收官，铁路“质量”双赢
据中国铁路总公司消息，2016年铁路春运3日落下帷幕。春运40天，全国铁路累计发送旅客3.25亿人次，同比增加3000万人次，增长10.2%，创铁路春运旅客发送新纪录。（3月3日中国新闻网）
数字表明，铁路又一次在春运中实现了“量”的飞跃。铁路建设迅猛的发展，“倾囊而出”增车提运力，充分发挥高铁成网效应助力旅客回家等，一系列举措都为创新纪录打下了结实基础。在看到“过去那种买票彻夜排长队、‘黄牛’倒票猖獗、乘火车拥挤不堪的现象已成为历史”之余，我们还可用心聆听，感知铁路春运一系列“质”的变迁。
无疑，这是铁路新闻最淡的一次春运。历年来因为众口难调而“拍砖”的杂音，在今年春运中少了：人们对12306官网流畅性的诘问、对高铁盒饭价格的指责、对铁路服务的不满、对风雪天晚点的抱怨、对黄牛作乱而“买票难”的发泄等，在这个春运明显渐行渐远。2016年春运，似一个温柔的符号画进年轮，幸福感一步步渗透旅程，春运悲情一步步走远。
官网提“质”，车票较往年好买。通过“畅渠道”和“强防守”的相得益彰，今年的网络车票呈现可喜局面。一方面，手机双向验证和图形验证码双重发力，切实增强了12306官网“防守”功能。数据表明：春运期间，互联网售票量占总售票量的64.6%，占比超过一半，广大旅客普遍反映今年春运车票较往年好买。另一方面，火车票代售点售、取票数逾6成，“星罗棋布”的售票点打通了购票的最后一公里。流畅的网络、难以生存的黄牛、近距离的售、取票，不失为民众便利购票的红利。
信息提“质”，智慧春运亮点纷呈。这是一个被“互联网+”改写的春运，站在“互联网+”的风口上，铁路部门为旅客构建设了“看得到、听得着、摇得出”的多渠道、全方位资讯服务体系。今年来，广铁集团推出微信“扫一扫”、1月30日起12306网站首页增加“余票动态信息”栏、2月3日起手机APP可查询列车到站3小时内正晚点信息等。在多媒体助力的同时，广州南站更是以全国首例智能机器人服务实现了信息全覆盖。智慧元素纷呈，旅客春运出行更游刃有余，幸福感大幅提升。
服务提“质”，春运旅途更添文明。今年的铁路在“走得好”上下足了功夫：各路局承诺并践行高铁“15元盒饭”；广铁集团应对风雪临危不乱，用高铁运普铁晚点旅客彰显责任与担当；摩托军专列开行，温暖务工人员返乡之旅……一个个温情举措让旅程中的“春怨”渐行渐远。人们的心暖了，笑容多了，这样的旅途让人们与文明更贴近，温馨的场景也更随处可见。
2016年铁路春运在“质量”双赢里圆满收官。据春运服务体验第三方调查数据表明，近70%的旅客对今年春运服务表示满意或认为较往年有所改善。可见，铁路春运的进步给予旅客温暖，也赢得了应有的认可。“质量”双赢的2016年春运透射出各种不凡的精彩，让旅客们对铁路春运的未来多了一份真心期待，也对未来的旅途倍增添了一份自信。（文/王建刚）
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