2020年的春节注定是一段不平凡的记忆，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎席卷全国各省市，全国各地都展开了一场对抗病毒的战役。
突入起来的病毒打乱了许多人原本出行计划，许多人提前购买的车票都要退掉。为了打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控攻坚战，更好地服务旅客，方便旅客办理退票手续，铁路部门发布通知，决定2月5日24时前使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整，满足退票条件的旅客，可延期至3月31日24时前去往火车站办理退票手续。
这项措施对于那些暂时无法前往火车站退票的旅客来说是一个大好消息。为了抗击疫情，许多村镇都开始了封路，以减少人员流动，这就导致了许多人无法前往火车站退票，延期退票给这类旅客带去了便利，减少了人员流动，为疫情防控做出了贡献。
延期退票的政策对于旅客来说是一个好消息，对于铁路部门一方面体现了人性化管理。随着科技的进步，旅客购票、退票变得越来越方便，延长退票时限是科技发展中人性温度的体现。我国人口众多，不是每一个旅客都会使用网络进行线上购票，对于那些只会在车站、车票代售点进行购票的旅客来说，延长购票时间对他们来说减少了他们的损失，无疑是利好的服务。
同时，这次的延长购票政策对于铁路部门的工作人员提出了更高的工作标准，是一次适当的工作检验。要求各地铁路站点贯彻落实上级的工作指示，特别是售票的工作人员要将延期购票的政策熟悉透彻，以便更好地为符合退票要求的旅客办理退票手续，为旅客提供更加方便快捷的服务，展现铁路部门良好的服务形象。（曾宁）
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