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“静音车厢”的人性化服务值得点赞

2020-10-28 17:31  川北在线
  日常出行生活中,我们免不了受到各种噪音的困扰,其中有些是无法避免的,而有些却是因他人不文明行为所导致的。不文明行为也给不少乘客带来了困扰,其中“噪音”问题是重要因素。@澎湃新闻在微博发起了“你讨厌哪种乘车行为”投票显示,有3109人选择“手机音量外放”,2085人选择“熊孩子哭闹”,634人选择“电话谈几个亿生意”, 579人选择“脱鞋脱袜子”,142人选择“霸座”。
 
  “静音车厢”的出现,许多人也会提出一些疑问,如今的生活,我们根本不能完全避免噪音的困扰;另外有些人提出,一个完整的、健康的、温暖的社会,就是由形形色色的人组成的,甚至可以说是有着各式各样缺点和性格的人组成的。而一辆高铁,恰恰就是一个社会的缩影。铁路部门在提升服务的同时,也应坚持包容,尊重多元,照顾到不同乘客的不同需求。如果一刀切,又会走向人性化的反面。
 
  在笔者看来,“静音车厢”实际上是铁路部门对社会人群“差异化”乘车的一项试行措施,是一种“调节式”人性化服务。因为在现实中,我们多多少少都有遭遇过噪音的困扰,尤其是在高铁这种密闭的公共场所,想逃都逃不掉。有的人像一些出差人士对环境要求较高,如果可以设法让喜欢安静、不能忍受噪音的人坐一块,当然是皆大欢喜。而其他对出行的环境要求没有那么高的旅客,也可以不选择“静音车厢”,自然也不存在一刀切的概念。
 
  “静音车厢”现在还只是一个试点,它的出现体现了铁路部门敢于创新,敢当先行的企业形象。同时,“静音车厢”为旅客提供良好的出行环境,也彰显了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨,这样的服务值得点赞。(李思杰)
[责任编辑:青青]
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