12月15日一早，武胜县河东社区妇女信访代理员尹小燕像往常一样，走街串巷，进家入户，倾听民声。
这是武胜县妇女信访代理“12345”工作模式的日常掠影。近年来，市妇联不断加强社会管理创新工作，在武胜县先行试点妇女信访代理“12345”工作模式，即构建一个覆盖县、乡（镇）、村（社区）的信访代理工作网络，组建以信访代理员和信息员为核心的两支工作队伍，按照主导代理、协作代理和疏导代理三种代理方式，经由“梳理、代理、办理、终结”四个步骤，建立登记建档、信息反馈、教育培训、走访调研、考核激励五项工作制度，引导妇女群众依法有序表达诉求，努力架起与妇女群众之间的桥梁。
代理调解当好妇女“贴心人”
“请你一定要帮帮我！”8月18日，田某挺着大肚子急切地走进武胜县妇联代理员李敏的办公室哭述道，“我丈夫外出打工，不仅对我不闻不问，也不给我生活费。你帮忙劝他回来好吗？不然我只有以遗弃罪起诉他。”
“当时田某的情绪十分激动，我一边安抚她，一边听她讲述此事的前因后果。”李敏介绍说，去年，田某与其丈夫陈某结婚，婚后生活过得幸福甜蜜。今年2月，田某怀孕，患上了孕期焦虑症。6月15日，双方因家庭琐事发生激烈争执，田某慌乱地拿起茶几上的水果刀，不慎刺伤陈某的颈部。同时，田某也出现了先兆性流产症状。为保住胎儿，田某回到娘家休养。田某回家之后，发现丈夫陈某外出打工了，从此对她不闻不问。无奈之下，田某向妇女信访代理员寻求帮助。
“田某丈夫虽不负责任，但田某的行为也伤害了夫妻感情。”李敏坦言，了解情况后，她立即对田某进行心理疏导，并为其讲解有关遗弃罪及故意伤人罪等法律知识。在李敏耐心细致的劝说下，田某意识到自己的错误，当即表示要向丈夫道歉。几经周折，李敏终于联系到其丈夫陈某。经过劝说，陈某承诺不但要与妻子重归于好，并会按月给妻子1000元生活费。
“长期以来，妇女权益受到侵害，往往有苦无处诉，有难无处帮，现在我们就是妇女群众的‘贴心人’，妇女群众有难处不仅可以前来倾诉、咨询，还可以交给我们全权代理。”李敏告诉记者，主导代理是“12345”妇女信访代理的重要方式，针对婚姻家庭纠纷、家庭暴力、未成年人保护等侵害妇女儿童合法权益的信访事项，她们将大力发挥妇联组织的职能及代理员自身的作用，努力维护其合法权益。
倾情帮扶争做群众“解忧草”
