12名旅客因为自己的不文明行为，被中国民航列入黑名单是他们咎由自取。这说明，文明旅行应当成为每个公民的自觉行动；这说明任何公民都不能把自己的诉求和自由凌驾于法律之上。如果某些个别公民不能自觉履行文明公约和社会公德，那就必须采取强制性措施；如果某些个别公民不敬畏社会公德和法律，那就要通过社会诚信体系予以惩戒，触犯法律的，将依法追究其法律责任。
由此可见，乘坐民航出行必须遵守国家民航的相关规定；由此可见，不管任何公共场所的公共秩序都是受法律保护的，任何人都不能把自己置于法律监管之外；由此可见，中国的民航是建立在法律保护范围内的公共交通运输保障系统之一，每个乘客的合法权益都能依法受到保护；由此可见，无论是乘坐中国民航，还是外国民航出行，凡是中国公民必须自觉遵纪守法，决不允许用不文明行为破坏公共秩序和社会文明。
每个公民都有依法选择出行交通工具的自由，每个民航企业都有依法为旅客提供全心全意服务的责任与义务，每个航空公司都会依法为旅客提供力所能及的服务与方便，每个公民在特殊情况下可以依法提出自己的诉求，但是决不允许采取非法的手段破坏机场的公共秩序和设施，不准对他人的人身安全与生命构成危险。而且，每位乘客不准用辱骂的方式表达不满情绪。如果对提供航空服务的机场服务质量不满意，可以通过口头和书面向机场提出，如果旅客的诉求未能及时得到解决，应当向中国民航管理机关进行申诉。但是，决不允许非法使用暴力。只有在法律允许的范围内提出各种诉求，才能依法受到保护。否则，就会违反社会公德或法律的有关规定，致使乘客受到法律责任追究。
作为民航服务来说，则应该依法规范自己的服务质量，决不能不兑现民航已经向公众做出的服务 ；作为民航服务来说，应当遵循没有最好，只有更好的服务理念，通过加强内部管理水平，强化每个员工的服务意识，力所能及地为广大旅客提供优质服务。服务与被服务发生和产生各种矛盾与纠纷是很正常的事，关键在于如何采取应急处置措施，尽快使矛盾和纠纷得到化解，而不是采取双方僵持的方式致使矛盾与纠纷更加恶化。
因此，民航服务需要更多的理智与真诚服务；因此，旅客需要遇到问题进行换位思考，即便机场的民航服务不到位，也应当善意地进行批评，而不应当采取侮辱他人人格的方式过分提出诉求。只有双方互谅互让，才能使双方在相互理解与信任的基础上获得共识，并使得矛盾和纠纷得到妥善解决。如果双方不理智，就会导致矛盾和冲突升级。那样对双方都将不利。因此，自觉履行社会公德和遵纪守法，既是每个公民应尽的责任与义务，同时也是每个航空公司和机场应当遵循的基本原则。 郭喜林
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