2017年10月12日，中国铁路总公司正式推出“接续换乘”方案推荐及高铁动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。
旅客通过12306网站或者手机APP购票，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择““接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部门列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。
而使用列车“自主选座”功能就更加方便了，旅客在购C、D、G字头车票时，根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法旅客需求时，系统将自动配座。这两项举措实行2个月以来，取得了很好的反响。
首先，提高了旅客的满意度。12306网站从开通之初到现在的稳步运行，中间经历了很多的波折与困难，也受到了来自各界的压力，旅客们经常会吐槽网站的功能单一、速度慢，不能自主选座等等。现在，“接续换乘”和“自主选座”功能的开通将极大地方便旅客出行，特别是一些年纪偏大和对座位有要求的旅客，客运的投诉率也将大大降低，铁路部门的服务品质也有所提升。
其次，提高了客运收入。众所周知，过去铁路因为低廉的票价，运输的安全，成为人们出行的首选方式。但在近几年的市场竞争中，因为相关技术和服务不到位，铁路的客运收入一直不高。现在好了，各项高端技术不断突破，服务功能也逐步完善。特别是线上选座功能的推出，让铁路再一次赛过航空和公路，成为旅客首选的交通工具，实现了铁路客运收入的盈利。
我们有理由相信，火车“线上选座”功能的推行只是一个开始。今后，铁路部门将会推出更多的便民措施，铁路技术也会越来越完善，铁路线路也将四通八达，铁路出行将会成为一种时尚，成为亮相与世界交通行业的一张靓丽名片。吴丹
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