铁路春运新变化从“心”出发
比手速、拼网速，春运隆隆的车轮声已经渐行渐近。按照30天的预售期推算，明天上午起，互联网及电话渠道将开始发售除夕当天的春运火车票，预计早晨出发的短途及高铁车次抢票压力较大。返程第一轮高峰正月初五(2月20日)的火车票将在下周一起开售。据铁路部门预测，由于今年春节较晚，返程学生流、务工流将出现叠加，返程抢票压力将大于节前。（1月16日中国新闻网）
2018年春运将于2月1日启动，买票“热”开始逐渐升温，网络上、朋友圈最近到处都在转发春运新变化、春运买票秘笈等等，游子那颗渴望回家的心早已开始蠢蠢欲动，游客想去看看全世界的雄心也飞出了窗外，看看新闻里铁路部门送上的“福利”倒也觉得还挺走心。
今年春运，中国铁路总公司表示，90%以上的所售车票无需验证码，只有热门线路才会动态出现。在输入验证码的这条路上谁还没点血泪史，终于那些曾经让人“傻傻看不清”的验证码大部分都要“下岗”了，这将大大提高旅客抢票的速度。原来，验证码的存在是为了防止“黄牛党”作祟，但确实也难为了买票的旅客，毕竟有些图真是太“奇葩”，引发了许多网友的吐槽，这验证码实实在在是把双刃剑，防了小人也伤了旅客的心。
但值得庆幸的是铁路部门并没有视若罔闻、一意孤行，而是将旅客的意见放在心里，想办法、找方法、真解决问题，诸如此类的实例还有很多，比如：原来网络购票没法选座，但现在C、D、G字头动车组可以支持自主选座；针对旅客提出火车餐食选择单一的问题，铁路部门推出动车组列车互联网订餐服务，春运期间还缩短了预定时间等等。
铁路部门近几年推出的几项新变化能够从旅客的真实需求出发，用你说、我改的态度实践着为旅客服务的诺言。虽然还不能面面俱到、尽善尽美，但能够与旅客始终保持着这种良性互动是值得点赞的。毕竟改变无法一蹴而就，偌大的铁路系统，牵一处而动全身，千万人的需求更是众口难调，我们旅客在提出建议后还要有点耐心和信心，同时笔者也希望铁路部门能不负旅客的等待，将服务优化到 。将心比心，以心换心，让旅途更畅心。（文/段寅莹）
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