笔者有个朋友小Q最近去某个单位办一件事，办得让她很是堵心。事情看起来并不大，她去交一份资料，被告知格式不对。她联系了我，让我帮她改了格式发过去。过了一会儿，她在微信群里抱怨。说当时本来打算请工作人员帮她把这份资料打印出来，而且这份资料也就一张纸。但是找了三个人，被“这事不是我的工作范围职责”、“我这里没法打印”、“这件事不是我们这个部门在做”这样的三个理由拒绝。小Q自然是一肚子火，认为这本来是一件很小的事，对于工作人员来说并不麻烦，他们无非是心情不好，不想帮忙，要是他们心情好了，可能这个忙也就帮了。朋友小R听了替她抱不平，说如果是自己，肯定要跟工作人员发火。然后问我现在是不是也是这样，心情好了就把事情给别人办了，心情不好就不办。还说我们这些政府单位都是那副嘴脸，办个事感觉要求着办才行。听见这样的话，我心里自然很不是滋味。
心理学上有个词，叫刻板印象，指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。关于机关事业单位，很多群众的确遇到了门难进、脸难看、事难办的情况，不少人对此有诸多抱怨，再加上网络上时不时就会出现关于机关事业单位的负面新闻，因此一说起政府工作人员，越来越多的人都没有什么好印象，甚至觉得整个行业都是这个样子的。
但是不管是什么行业，都存在认真工作的人和混日子的人、踏实负责的人和做事懒散的人、热情耐心的人和冷漠急躁的人……政府工作人员这样一个群体，同样如此。有人面对群众，服务态度恶劣，也有人面对群众，服务态度诚恳；有人面对领导，阿谀奉承，也有人面对领导，自然坦荡；有人面对工作，能拖就拖，也有人面对工作，尽心尽力……
作为这个群体里的人，我们自然是希望越来越多的人能够辩证地看待这个政府工作人员这个群体，在指出我们错误的时候也能够看到我们的付出，在抱怨批评我们的时候也能够尊重理解我们。而这，需要我们这个群体里面的每个人都能够有更好的服务态度。群众的眼睛是雪亮的，做没做、做得对不对、做得好不好，他们都是看得到的，都是可以亲身体会到的。对待群众是真亲近还是假亲近，心是真热还是假热，不用自己表白，群众心里有杆秤。
因此，对于政府工作人员来说，唯有用更好的服务态度对待群众，在言谈中亲近群众、在感情上贴近群众、在行动中靠近群众，主动与群众交好朋友、说真心话，想群众之所想，急群众之所急，为群众解难事、办实事、谋福祉，才能够赢取到群众更多的尊重和理解。（文/高静）
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