为纳税人服好务，和带好队、收好税、执好法一道被公认为税务部门的“四大要事”、“四大难事”。然而，近年来，邻水县国税局的工作人员利用QQ开展涉税服务，把服务变得简单可行，服好务也不再困难。
起步——无心插“柳”
2013年，该局为进一步管好工业园区税收，抽调人员组建了园区管理股。“成立之初，我们就把为纳税人服好务作为开展工作的切入点。”该股负责人说，“2013年10月，我们建立了‘征纳互动零距离’QQ群，最初仅仅是为了方便管理，等到将辖区里的企业都添加进来后，才发现，小小QQ群不仅拉近了税企双方的距离，还在服务纳税人方面发挥着重要作用。”
在“征纳互动零距离”QQ群建立之前，园区企业对税收政策的了解渠道比较窄，对政策的把握不够到位，容易错失享受税收优惠的机会。为改善这些状况，该局园区股工作人员及时将各种优惠政策文件和相关解读内容，上传到QQ群共享，方便纳税人了解掌握。同时，固定一个时间段安排专人解释答疑，定期清理更新QQ群共享文件，保证信息的有效性和准确性。在园区企业74位财务人员中，要数邻水县百事达广邻汽车销售服务有限公司的田会计体会最深，她感言：“2012年，我刚应聘到财务岗位时，一边做账一边翻资料，忙得晕头转向。后来加入QQ群后，我直接在群里找，在群里问，既方便又省事……”
上路——督查之“忧”
园区股的QQ群上线后没多久，就得到了企业的认可，这如同一颗“定心丸”给了园区股所有人员更大的信心和动力，他们更坚定了走好“用好QQ服务纳税人”这条路子。可是，走在这条路上却并不轻松，QQ税官小杜道出了个中缘由，“在第一时间把税收优惠政策更新到群共享文件中去，这事只要加班加点就能办到。但要随时监控他们（企业财务人员），担心他们对自身条件拿捏不准，错过该享受的税收优惠政策，这事就不容易，需要耐心、细心，假如大意了，企业很可能会遭受一笔不小的损失。”
此外，纳税人在学习了解群共享文件时，说不定什么时候就冒出一个疑问来，因此，工作人员的QQ必须保持上线状态，以便及时与纳税人沟通。去年，该局开展作风纪律督查时，小杜上QQ时被逮到好几次。每一次她都要解释一番。在开展涉税服务的过程中，这种情形是最容易当成工作不作为或不在状态的，也是令小杜他们最担心的。
运行——便民之“喜”
“在税企双方的共同努力下，征纳互动零距离”QQ群，在网络上风生水起。截至目前，累计为纳税户解读税收政策470余次，回答涉税事宜730多条。
