今年上半年，市政务服务中心公共受理行政审批和公共服务事项40181件，办结40298件，按时办结率100%，现场办结率99.96%，实际办理提速率83.9%，群众评价满意率达99.9%以上。
实时监察力求群众满意
8月15日8时50分，离上班时间还有10分钟，市政务服务中心国税窗口的几名工作人员已全部到岗。“一分钟都不能迟到！”首席代表胡安民告诉记者，中心建有行政效能电子监察系统，监察的“触觉”达到实时监察，逐环节、逐岗位自动生成问责。
如今，严格的行政效能监察已成为我市各级政府行政提速增效、干部作风转变的一大推动力——严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，细化完善“首问事项登记、一次性告知、服务 、效能投诉”等配套制度，建立起具有广安特色的效能建设“3+N”制度体系；创新政务大厅监督评价机制，聘请政务服务行风监督员，实现了电子监察和群众行风评议的有机结合；重点围绕机关上班纪律、政务服务工作、群众投诉回复等内容开展明查暗访，不提前通知、不交换意见，真正做到了时时有暗访，处处有监督。
前不久，某单位员工第一天到市政务服务中心上班，就被退回原单位。原因是该员工服务态度不好，给前来办事的群众脸色看。“像这样的员工，我们一律退回。”市政务服务中心相关负责人说。
“强有力的监督措施很好地解决了政府部门以前门难进、脸难看、事难办的情况。”4月19日，刚办完事务的岳池县罗渡镇瓦窑沟村4组村民何代云对广安市政务服务中心的服务态度竖起了大拇指。
2008年至今，市政务服务中心收到的群众有效投诉少之又少，群众评价满意率连续6年保持在99.99%以上。
[责任编辑:晓蕊]
