“王大爷，我是县网格化服务管理监管中心小甘，请问9月29日上午，安拱桥社区网格员马丽为你办理的残疾证收到没有，她的服务态度如何？”“我的残疾证得到了，网格员马丽同志办事快，服务态度很好。”10月23日，笔者走近该县网格化监管中心，目睹了该中心工作人员甘会文正在通过电话，跟社区居民进行跟踪回访的场景。
该县在加强县城社区网格化服务管理工作中，要求网格员每天将自己在网格内的工作开展情况，如实记录到《社区网格员为民服务事项登记表》上，月底集中上报所在社区，由社区统一逐上报乡镇管理中心，县监管中心通过电话、走访等方式跟踪问效，月月考评网格员代办的为民服务事件数量和在岗履职情况，并上墙公示。同时，实行县城129名专职网格员“一人一卷”管理，将网格员个人基本情况、每月《为民服务事项登记表》、上班签到表、平时网格员履职情况、群众测评表等，统一装入网格员个人档案，由县监管中心专柜留存，作为年底绩效考核和年度 网格员评比表彰的重要依据。
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什么是网格化服务管理？
网格化服务管理就是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种数字化管理模式。这一创新的模式是依托现代网络信息技术建立的一套精细、准确、规范的综合管理服务系统，政府通过这一系统整合政务资源，为辖区内的居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。
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