“部门联合接访，让我们老百姓前来办事少走了很多弯路，更不用像以前那样部门之间来回跑，节约了我们办事的成本。”市民曹女士在亲身体验了联合接访平台的便利后，对平台赞叹不已。群工局一位干部也认为，联合接访平台的设立，不仅减轻了群众信访的成本，同时也降低了政府接访的成本，更提高了政府接访的效率，将很多矛盾化解在萌芽状态，维护了社会的和谐稳定。
督察督办平台 确保群众诉求无遗漏
“绿灯！”说起督察督办平台，杨升龙给记者讲了一个关于“绿灯”的小故事。9月4日，该县龙女镇瓦子村村民老陈来到信访局督查督办大厅，看到一盏绿灯后，兴奋地说道：“绿灯，这下我就放心了！”一盏绿灯和放心之间是什么关系?杨升龙告诉记者，这是该局新近建立的信访事项办理动态管理平台，平台将所有交办信访事项录入信息系统，对交办事项在督查督办大厅实行大屏滚动播放，让信访群众随时了解自身诉求的办理进展，同时根据绿、黄、红“三灯变色”机制启动督察督办程序：绿灯表示通过信息平台下达绿色《交办单》并短信告知责任单位后处于正常办理期限内；黄灯表示办理预警期限已到但责任单位未能办结，通过信息平台发送短信告知责任单位负责人，同时下达黄色《督办单》或派人现场督导；红灯则表示出现逾期未办结而未申请延期的信访事项，此时下达红色《查纠单》并进行责任追究。老陈看到绿灯，表示他所提交的诉求在“正常办理”之中，所以他才“放下了心”。“建立督查督办平台，并且通过三灯变色接受群众监督，让大家心里都‘有底’”一位工作人员认为，这样可以确保群众诉求无一遗漏地得到解决。
