“群工局的办事效率就是高！”近日，武胜县返乡居民小杨在谈到该县群工局的工作时，给出了这样的评价。今年，小杨一家从云南回到武胜后，妹妹上学的问题却让全家犯了难。6月26日，他通过网络向相关部门表达了自己的诉求。当天，群工局就给出了令他满意的答复，从提问到经办再到答复，群工局的办事效率让小杨赞叹不已。
今年以来，武胜县群工局树立“尊重民意、改善民生、促进民和、确保民安”的工作理念，搭建“网络问政”、“联合接访”、“督查督办”三大平台，积极畅通群众诉求。
网络问政平台 开辟信访工作新渠道
“今年，我们将原来的网络投诉股、办信股与市民热线整合，开辟信访工作新渠道，建立起集电话（12345市民热线）、短信（6212345短信平台）、网络投诉、微博、视频、信函、网格员和信访代办员信息收集等八位一体的‘网络问政’平台，方便群众通过多种非走访方式反映诉求。”12月15日，该局副局长杨升龙这样“解密”了平台的“前世今生”，记者看到，该局网络问政大厅内，20余名统一着装的“信访天使”正在倾听和整理受诉信息。一位“天使”告诉记者，他们实行“7×24小时”工作制，不给群众信访留“时段盲区”，及时梳理群众各种意见和呼声，第一时间汇总汇报和分流处置，引导群众多上网、少走访，让“数据多跑腿，群众少跑路”，切实把网上信访作为解决信访问题的主渠道，收到良好的效果。今年上半年，网络问政大厅共计接受信访事项837件，按期办结率100%，案件回复率达100%。不仅如此，该局开通武胜信访门户网站，接受群众咨询、投诉，并广泛宣传信访法律法规。
联合接访平台 维护社会和谐稳定
在群工局群众接访大厅记者看到，大厅内设有登记分流台、候访厅、领导接访室、集访接待室、综合接访室、重要部门接访室、法律政策咨询室、信访复查接待室等10余个信访接访室。据介绍，该县从国土局、住建局、人社局、民政局、司法局等职能部门抽派“专业骨干”，进驻接访大厅,针对群众来访开展联合接访，着力实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的“三个一”工作模式，实现现场接访、现场会诊、现场明确办结期限的工作要求，保障群众合理诉求得到及时解决。
