今年以来,邻水县公安局努力践行惠民利民便民措施,全力打造“亲民型、便民型、利民型”公安窗口。
针对服务窗口“便民利民、实用高效”的客观要求,该局对全县公安机关服务窗口基础设施进行了规范建设;严格执行窗口民警着装规范、言行举止文明等硬性要求,做到来有迎声、问有答声、走有送声,努力实现“态度好、业务好、效率好、形象好、口碑好”;规范设置标志标牌,合理划分等候区、工作区,将办事流程、办理时限、收费标准、服务 、联系电话等内容进行全面公示,使群众明白,请群众监督,让群众满意。
针对邻水人多、地广、路远等实际,该局坚持做到“一次告知,二次办结”,对需要告知的,窗口民警出具《告知条》一次性书面告知,缩短办结时限,切实做到便民;坚持“一站式服务”,将户籍、印章管理、出入境等行政审批事项按“一站式受理、一条龙服务”模式,让群众可以一次排队,分类办理不同的业务;坚持“加急式办理”,便民审批,特事特办、急事急办、常事快办、延时加办、上门送办、预约必办,主动作为,积极协调,力争为群众办实事,让群众得实惠。
针对全县外出务工人员多、群众出行难、事多钱少等实际困难,该局主动探索利民新方法,最大限度地服务群众。充分利用社区警务资源,对行动不便、工作繁忙、出行困难的群众开通“人情”通道,实行“代办”服务,开展送证上门、上门办证、赶集式服务,把服务送到群众家门口。在公安窗口推行“上班提前五分钟、下班延迟五分钟、多宣传解释五分钟”的“五分钟工作法”,缩短群众等候时间,避免群众重复跑路,让群众感受到温馨、贴心的服务。