面对办税服务大厅工作人员压力大、易产生职业心理问题的现状，前锋区地税局建立了常态化心理疏导机制，确保心理负荷降下来，纳税服务升上去，营造积极健康奋进的工作氛围。
一是教育引导打造核心文化。持续开展理想信念、传统美德、宗旨意识教育，积极培育和践行社会主义核心价值观，强化“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”的道德规范，引导大厅人员保持健康向上的心态。深入开展办税“零埋怨”、执法“零缺陷”、服务“零投诉”活动和“四比四看”活动，搭建起服务群众新平台，增强内生动力，激发干事创业正能量。
二是心理疏导突出人文关怀。建立心理咨询室，邀请心理学专家举行知识讲座，引导大厅人员自我认识、自我导向、自我调适。对遭遇突发事件和特殊案例的工作人员，做好心理疏导和情绪化解。改善大厅人员的工作软硬件环境，多一些弹性管理、柔性管理。设置了休息间，配备简易健身器材、书籍画册等设施，让大厅人员及时释放不良情绪，调整好工作状态。
三是交流互动化解心理疙瘩。实行局领导定期交心谈心制度，帮助大厅人员排遣负面情绪。落实办税服务厅正副所长值班制度，密切关注工作人员的情绪变化，及时帮助疏通心理疙瘩。通过交心谈心，让大厅人员充分感受组织的温暖和关怀，增强抗压能力，提高服务水平。该局在全区38个窗口单位群众满意度调查排名靠前。
四是自我调节塑造阳光心态。组织开展办税服务礼仪及沟通技巧培训，积极引导大厅人员应正确认识压力，自我调适。学会换位思考，站在纳税人角度去看、想，客观评价自己的工作，改进不足保持阳光心态。坚持面对面地帮助辅导纳税人，不指责、只帮带，不指使、只辅导，不麻烦、只关怀，拉近征纳双方距离，为每一位纳税人提供优质服务。
五是精神福利激发队伍活力。组织大厅 人员和业务骨干外出参观、学习，与兄弟单位一起开展交流活动，缓解压力的同时，开阔视野，增加职业自豪感，取得了良好的激励效果。结合年大厅轻人多、女员工多的特点，发挥工青妇等群团组织作用，开展了演讲比赛、体育竞技等丰富多彩的文体活动，丰富了干部职工的精神文化生活。
