3月13日，从市保护消费者权益委员会获悉，2014年，全市消委系统共受理消费投诉、咨询、举报5755件。其中，受理消费投诉1364件，较2013年的1231件上升10.8%；成功调解1351件，为消费者挽回经济损失56.7万余元。受理举报155件，全部转有关行政执法机关办理。全年共接待消费者来信来访、网络电话咨询4236人次。
据消委会统计数据显示，根据投诉类型分析，商品投诉976件，占投诉总量的71.55%，较2013年的76.36%减少了5个百分点；服务投诉388件，占投诉总量的28.45%，较2013年的23.64%增加了5个百分点。按投诉性质划分，售后服务、质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的六成以上。其中，涉及售后服务问题的投诉仍然较为突出，延续了近年来占比超过40%的态势，质量问题投诉也相对较高，超过投诉总量的20%。与2013年相比，售后服务问题的投诉数量上升了2.17%，质量问题的投诉数量下降了8.61%。
2014年商品大类投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉仍居前列。与消费者生活密切相关的衣（服装鞋帽类）、食（食品类）、住（房屋建材类）的投诉比重同比均有所下降，分别下降2.9%、5.63%、1.23%，只有行（交通工具类）的投诉比重上升4.22%。与2013年相比，电信服务类、生活社会服务类、邮政业服务类投诉比重同比有所上升，分别上升5.18%、2.16%和0.31%；互联网服务类和房屋装修及物业服务类投诉比重同比有所下降，分别下降了0.6%和0.37%。
据市工商局相关负责人介绍，从历年消委系统受理投诉统计情况分析来看，以前涉及的消费者投诉热点主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、日用商品和食品等家居常用消费品。近年来，随着我国居民消费从雷同化、排浪化到个性化消费的转变，消费投诉热点也开始呈现多元化。汽车、假冒农资产品、网络购物、装修建材、快递服务等方面消费者的投诉呈上升趋势。投诉问题涉及售后服务、安全、价格、合同、虚假宣传等多个方面，涉及的商品和服务种类多、性质复杂。随着移动互联网的普及，消费者之间的沟通渠道和方式增多，新《消法》实施后，消费者的群体投诉也开始显著增加。
2014年，家用电子电器类投诉在消费投诉中依然位居榜首，占投诉总量的29.33%，与去年同期相比，上升了1.87%，主要体现在产品质量不过关、售后服务不到位等方面。值得欣慰的是，全市受理涉及售后服务问题的投诉564件，占全年投诉总量的41.35%，较去年同期相比下降了3.49%。
