4月17日上午，武胜县重百商场人头攒动、热闹非凡，不少市民被商场外的“看得见的12366”大型广告牌所吸引，纷纷驻足观看。原来，这是市国税局12366呼叫中心座席人员在这里设立的“现场咨询台”，旨在为纳税人提供涉税咨询、涉税举报、投诉监督、办税指南等服务。
“平时我们拨打‘12366纳税服务热线’咨询涉税问题时，都只能听声音见不到人，没想到他们今天从幕后走到了前台，与我们纳税人进行面对面的交流，这还是第一次看到。”一位专程赶来咨询的纳税人高兴地说。
12366浙江省呼叫中心于2011年建成并正式运行，采用“省级集中呼入、市州分布呼出”建设模式，是省国税局进一步强化“以纳税人为中心”的服务理念而采取的重大纳税服务举措。
据市国税局纳税服务科科长易华介绍，12366热线是税务部门借助现代信息技术与程控通讯技术，以“想纳税人所想、急纳税人所急、帮纳税人所需”为服务宗旨，以宣传税法、方便办税、加强沟通、接受监督为原则，以提高国税形象和纳税人对税法的遵从度、创建良好的税收秩序为目的，通过呼叫中心向纳税人全天候提供政策咨询、流程指引、信息查询、投诉举报、意见建议等服务。
易华告诉记者，纳税人通过拨打12366热线电话，向12366呼叫中心发出服务需求，呼叫中心座席人员能及时答复的，及时规范答复，不能及时答复的，通过后台协助，由业务专家确认后予以答复；对于地方性个性化问题转接至各市局远程座席人员，由远程座席根据各地实际进行答复。
近年来，我市国税系统采取有力措施深化“12366纳税服务热线”建设，使之成为纳税人掌握税收政策、快捷办税的重要渠道，在税务机关与纳税人之间架起了一个沟通的桥梁。该中心负责人表示，下一步，他们将以此次活动为契机，将“12366纳税服务热线”的触角从单纯的电话、传真延伸到征纳现场，进一步畅通征纳沟通渠道。
