“现在，生病的时候，有居家养老服务中心的服务员替我洗衣服、倒水送药、打扫卫生、洗澡理发，不像以前，生病时没人照顾。”4月3日，武胜县金牛镇红旗村83岁的“五保老人”王方远，对“量身定制”的居家养老服务大加赞赏。
去年7月以来，金牛镇构建居家养老服务平台，通过竞争谈判，由该镇老年协会承接居家养老服务，成立居家养老服务中心，为五保、残疾、高龄老人提供个性化免费上门生活照料服务，为老年人打造一个没有围墙的“养老院”。
“五助”服务 让老人喜获幸福感
当天中午，在金牛镇石院墙村杨家河院子内，63岁的杨永兴坐在门前晒太阳，堂屋正中的饭桌前坐着一位行动不便的88岁老人。这位老人是杨永兴的父亲，他不时抬头望望门外，似乎在等待什么。
“汪汪汪……”伴随着小狗的叫声，脚步声越来越近。“今天有蒜苔炒肉，还有烧腊，赶快趁热吃。”原来，杨永兴父子俩等待的是前来送饭的居家养老服务中心服务员徐胜贵和余春梅。父子俩吃完饭后，徐胜贵将两人扶到院坝里，晒太阳、话家常，余春梅则忙着帮两人清洗衣服。
早些年，杨永兴在外打工时，因一次意外导致双目失明，住院医治花光所有积蓄后，他返乡回家与父亲相依为命。“双目失明的儿子照顾行动不便的父亲，两人生活十分不便。”杨永兴的邻居说，“现在好了，自从镇上成立居家养老服务中心后，有服务员提供24小时免费上门照料服务，父子俩的生活质量提升不少。”
“热情周到，方便快捷，一个电话就会及时赶到。”说起镇上的居家养老服务，当地群众无不竖起拇指称赞。去年9月、12月，双朝门村76岁的杨育培两次突发疾病，儿女在外地上班不能及时赶回，邻居给居家养老服务中心打电话说明情况后，居家养老服务中心立马派车将杨育培送到医院，并安排服务员轮流悉心照料。
“农村空巢老人、留守老人多，必须要为他们服好务。”金牛镇政府相关负责人告诉记者，去年以来，该镇以政府购买居家养老服务的形式，对辖区城镇“三无”人员、农村五保户、60岁以上特困家庭失能老人、80岁以上特困家庭老人等，免费提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等“五助”上门服务，让老人老有所养、老有所乐。目前，该镇已有540名服务对象享受“五助”服务，服务人次达上万人次。
每月“迎考” 提升服务品质
“成立于上个世纪九十年代的金牛镇老年协会，在全镇17个村都设立了分会，拥有会员1000余名。会员中有医生、理发师等各种能人，具备居家养老服务能力。”去年参加竞争性谈判时，镇老协的条件得到了由镇党政领导、纪检干部等组成的评议组认同，使其在谈判中脱颖而出。
“既然得到了政府认可，我们不能为老协抹黑。”接手此项工作后，老协迅速成立了由老协领导班子成员担任居家养老服务中心管理人员的居家养老服务组织机构，制定服务标准，建立管理考核机制，组建了一支13人组成的专业服务队伍，并增加了多名服务人员，与服务对象结成对子。同时，发挥老协优势，组织老协志愿者，参与居家养老服务，构建起由村干部、医生、党员、退休教师以及有爱心和一技之长的能人志士共同参与的爱心服务网络，及时调查了解服务对象基本信息和需求，上门为对象提供服务。
“上个月居家养老服务员到你家服务几次？做了哪些事？你满不满意？”按照抽查30%的标准，服务中心管理人员每月两次上门核实服务情况，镇 监察部门、民政所、办公室3个单位每月抽查审核。每个月，居家养老服务中心服务员都要迎接这样的“考试”，确保服务规范和准确，提升居家养老服务品质。
